توضیحـات
اهداف دوره
- مفهوم Employee Experience را از Engagement، Satisfaction و Culture تفکیک کنند.
- نقشه سفر کارکنان (Employee Journey Map) طراحی کنند.
- نقاط درد (Pain Points) و لحظات مهم (Moments that Matter) را شناسایی کنند.
- برای بهبود تجربه کارکنان، مداخله‌های کم‌هزینه اما اثرگذار طراحی کنند.
- تجربه کارکنان را به شاخص‌هایی مانند نگهداشت، بهره‌وری، تعلق و برند کارفرما پیوند دهند.
- از داده، نظرسنجی، مصاحبه و بازخورد برای طراحی تجربه بهتر استفاده کنند.
سرفصل‌های پیشنهادی دوره
- مبانی تجربه کارکنان
- تجربه کارکنان چیست و چرا اهمیت دارد؟
- تفاوت EX با Engagement، Satisfaction و Well-being
- چرا بسیاری از مداخلات HR تجربه خوب نمی‌سازند؟
- روندهای جدید در EX و آینده این حوزه
- نقشه سفر کارکنان
- مفهوم Employee Journey
- مراحل کلیدی سفر کارکنان:
- آشنایی با برند کارفرما
- جذب و استخدام
- ورود و جامعه‌پذیری
- یادگیری و رشد
- همکاری و عملکرد
- قدردانی و پاداش
- جابه‌جایی، ارتقا و توسعه
- خروج و تجربه پس از خروج
- شناسایی Moments that Matter در هر مرحله
- شناسایی نقاط درد و شکاف‌های تجربه
- چگونه صدای کارکنان را بشنویم؟
- ابزارهای جمع‌آوری داده:
- نظرسنجی
- مصاحبه
- گروه کانونی
- Stay Interview
- Exit Interview
- تحلیل Pain Pointها و طراحی اولویت‌های مداخله
- طراحی تجربه کارکنان
- اصول طراحی تجربه در HR
- شخصی‌سازی تجربه کارکنان
- طراحی مداخلات ساده و مؤثر
- نقش فضا، فناوری، فرایند و رفتار مدیران در EX
- همسوسازی تجربه با ارزش پیشنهادی کارفرما (EVP)
- نقش مدیران در تجربه کارکنان
- چرا تجربه کارکنان فقط مسئولیت HR نیست؟
- نقش سرپرستان و مدیران مستقیم در شکل‌دهی تجربه روزمره
- آموزش مدیران برای ساخت تجربه مثبت
- بازخورد، قدردانی، حمایت و انصاف در تجربه کارکنان
- تجربه کارکنان و فرهنگ سازمانی
- رابطه EX با فرهنگ، تعلق و اعتماد
- تجربه کارکنان در سازمان‌های رسمی، سنتی، چابک یا در حال تحول
- تجربه کارکنان در شرایط بحران، تغییر یا ابهام
- طراحی تجربه‌ای که تاب‌آوری سازمانی را تقویت کند
- سنجش و تحلیل تجربه کارکنان
- شاخص‌های کلیدی EX
- ارتباط EX با:
- نرخ ماندگاری
- فرسودگی
- غیبت
- بهره‌وری
- مشارکت
- NPS کارکنان
- طراحی داشبورد تجربه کارکنان
- استفاده از داده برای تصمیم‌گیری مدیریتی
- پروژه عملی طراحی تجربه کارکنان
- ترسیم Journey Map برای یک واحد یا جمعیت هدف
- شناسایی ۳ نقطه درد اصلی
- طراحی ۳ مداخله بهبود
- تعریف شاخص‌های سنجش موفقیت
- ارائه طرح به مدیران
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.