هدف دوره
هدف این دوره، افزایش توانایی افراد در شناسایی، تحلیل و مدیریت تعارض در روابط فردی و محیط سازمانی است.
شرکت‌کنندگان در پایان دوره خواهند توانست:
- علت‌های شکل‌گیری تعارض را بهتر تشخیص دهند
- تفاوت بین تعارض سازنده و مخرب را درک کنند
- واکنش‌های هیجانی خود را در موقعیت‌های تنش‌زا مدیریت کنند
- از مهارت‌های ارتباطی برای کاهش تنش و سوءتفاهم استفاده کنند
- با رویکردی حرفه‌ای، تعارض را به‌سمت حل‌وفصل مؤثر هدایت کنند
- در تعامل با همکاران، زیردستان، مدیران و مشتریان، رفتار مناسب‌تری داشته باشند.مخاطبان دوره
این دوره برای افراد زیر مناسب است:
- مدیران ارشد و میانی
- سرپرستان و رؤسای تیم‌ها
- کارشناسان منابع انسانی
- کارکنان سازمان‌ها و شرکت‌ها
- فروشندگان و افرادی که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند.
- افرادی که در روابط کاری یا شخصی با تعارض‌های مکرر مواجه می‌شوند.
- کسانی که می‌خواهند مهارت گفت‌وگو، اقناع و کنترل تنش را تقویت کنند.سرفصل‌های دوره
.1مبانی تعارض
.1تعریف تعارض
.2انواع تعارض: فردی، بین‌فردی، گروهی و سازمانی
.3تعارض سازنده و تعارض مخرب
.2دلایل بروز تعارض
.1تفاوت در ارزش‌ها و باورها
.2اختلاف منافع و اهداف
.3ضعف ارتباطات
.4ابهام نقش‌ها و مسئولیت‌ها
.5فشارهای کاری و استرس
.3شناخت سبک‌های مواجهه با تعارض
.1اجتناب
.2سازگاری
.3رقابت
.4مصالحه
.5همکاری
.4مهارت‌های فردی در مدیریت تعارض
.1خودآگاهی
.2کنترل هیجان
.3گوش دادن فعال
.4همدلی
.5جرأت‌مندی در بیان نظر
.5مهارت‌های ارتباطی برای حل تعارض
.1گفت‌وگوی مؤثر
.2پرسش‌گری حرفه‌ای
.3بازخورد دادن و بازخورد گرفتن
.4کاهش سوءتفاهم‌ها
.5زبان بدن در موقعیت‌های تنش‌زا
.6حل تعارض در محیط سازمانی
.1تعارض بین همکاران
.2تعارض بین مدیر و کارمند
.3تعارض بین واحدهای سازمانی
.4تعارض در تیم‌های کاری
.7تکنیک‌های حل مسئله و مذاکره
.1شناسایی مسئله اصلی
.2تفکیک مسئله از فرد
.3یافتن راه‌حل‌های برد-برد
.4رسیدن به توافق عملی
.8مدیریت تعارض در موقعیت‌های دشوار
.1برخورد با افراد پرتنش
.2مدیریت عصبانیت و واکنش‌های دفاعی
.3حفظ احترام در اختلاف‌نظر
.4جلوگیری از تشدید تعارض
.9کاربرد تعارض در رشد سازمان
.1استفاده از تعارض برای بهبود تصمیم‌گیری
.2تقویت یادگیری تیمی
.3افزایش شفافیت و اصلاح فرایندها
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.