مخاطبان دوره
- سرپرستان فعلی خطوط تولید، واحدهای اداری، فروش، پشتیبانی و فنی
- کارشناسانی که به تازگی به سمت سرپرستی ارتقا یافته‌اند یا در آستانه ارتقا هستند
- مدیران تیمی (Team Leads) در شرکت‌های دانش‌بنیان و استارتاپ‌ها
- مدیران منابع انسانی که قصد دارند شناسنامه شایستگی سرپرست‌ها را تدوین کنند
5ستون اصلی دوره (ابعاد سرپرست شایسته)
.1تغییر ذهنی (Mindset Shift): درک این‌که موفقیت سرپرست در «موفقیت تیم» است، نه کار فردی خود او.
.2ارتباطات و هدایت (Communication & Coaching): توانایی بازخورد دادن، گوش دادن و انگیزه‌بخشی.
.3مدیریت عملیات و زمان (Task & Time Management): تفویض اختیار، اولویت‌بندی و پیگیری کارها.
.4مدیریت انسان‌ها و تعارض (People & Conflict): کنترل استرس تیم، حل اختلاف‌نظرها و ایجاد انضباط.
.5ملاحظات اداری و حقوقی (HR & Discipline): آشنایی با قوانین کار، مقررات انضباطی و فرآیندهای پایه منابع انسانی.
سرفصل‌های تفکیکی دوره
۱. نقش و جایگاه سرپرست در سازمان
- سرپرست کیست؟ (پل میان مدیریت ارشد و نیروهای اجرایی)
- چالش‌های ۹۰ روز اول سرپرستی (گذار از همکار/دوست به سرپرست)
- خطاهای رایج سرپرستان جدید (انجام دادن کارها به جای نیروها، میکرومدیریت و…)
- سبک‌های سرپرستی و نحوه انطباق آن با بلوغ اعضای تیم
۲. ارتباطات اثربخش و هدایت روزمره
- اصول ارتباط عمودی (با مدیران بالا دست) و افقی (با اعضای تیم)
- هنر گوش دادن فعال و هوش هیجانی در سرپرستی
- نحوه برگزاری جلسات ایستاده (Stand-up) و جلسات هماهنگی سریع
- نحوه انتقال شفاف انتظارات و دستورالعمل‌ها
۳. تفویض اختیار و مدیریت زمان عملیاتی
- چرا سرپرستان از تفویض اختیار می‌ترسند؟
- اصول ۵ گانه تفویض اختیار موثر (چه کاری، به چه کسی، چگونه؟)
- تکنیک‌های اولویت‌بندی کارها (ماتریس آیزنهاور برای سرپرستان)
- مدیریت زمان در محیط‌های شلوغ و پرفشار کاری
۴. مدیریت عملکرد، بازخورد و مربی‌گری (Coaching)
- فرق «بازخورد» با «سرزنش» و «توهین»
- مدل‌های ارائه بازخورد سازنده (مانند مدل SBI: وضعیت، رفتار، اثر)
- نحوه مواجهه با نیروهای کم‌کار، معترض یا حاشیه ساز
- قدردانی و تشویق‌های کوچک اما اثربخش
- ارائه راهکار به مدیر ارشد به جای آوردن صورت مسئله
۵. مدیریت تعارض، استرس و تاب‌آوری تیمی
(تلفیق با تخصص ویژه شما در مدیریت بحران و استرس)
- شناسایی علائم استرس و فرسودگی در نیروهای خط مقدم
- نحوه مدیریت اختلافات بین اعضای تیم قبل از تبدیل شدن به بحران
- تکنیک‌های حفظ آرامش و تصمیم‌گیری در شرایط فشار و بحران کاری
- ساخت فرهنگ حمایت‌گر و تاب‌آور در تیم
۶. انگیزش و روحیه تیمی در سطح عملیاتی
- محرک‌های واقعی انگیزه در کارکنان (پاداش‌های غیرمالی، احترام، دیده شدن)
- ایجاد حس تعلق و همدلی در تیم
- مدیریت تنوع نیروها (تفاوت‌های نسلی، سنتی و مدرن)
- نحوه مواجهه با مقاومت در برابر تغییرات سازمان
۷. انضباط کار، قوانین پایه و مسائل اداری
- اصول انضباط حمایتی (Discipline) به جای تنبیه
- قوانین پایه کار و تامین اجتماعی که هر سرپرست باید بداند
- مستندسازی خطاهایش و طی مراحل قانونی/انضباطی
- ایمنی، بهداشت و محیط کار (HSE) در سطح سرپرستی
۸. حل مسئله و تصمیم‌گیری در خط مقدم
- ریشه‌یابی مشکلات کاری (تکنیک 5Whys و استخوان ماهی)
- تصمیم‌گیری در شرایط ابهام و نداشتن اطلاعات کامل
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.